恩施12345熱線兩項指標位列全省第一

發布時間:2020-04-21 08:52 來源:恩施晚報 作者:彭鵬 編輯:王曉蓉
近日,筆者在省新冠肺炎疫情防控指揮部下發的通報中獲悉,恩施12345熱線有兩項指標位列全省第一。

恩施晚報訊(通訊員彭鵬 陳科嶧)近日,筆者在省新冠肺炎疫情防控指揮部下發的通報中獲悉,恩施12345熱線有兩項指標位列全省第一。

省新冠肺炎疫情防控指揮部下發的《關于省12345熱線疫情訴求辦理情況的通報(3月15日—21日)》(鄂防指辦發〔2020〕79號)中顯示,恩施12345熱線有兩項指標位列全省第一:一周直接解答率達99.4%,位列全省第一;累計按時辦結率達100%,與宜昌市、孝感市、黃岡市、天門市、潛江市、神農架林區并列全省第一。

據了解,自新冠肺炎疫情發生以來,恩施12345熱線來電激增,恩施市政務服務和大數據管理局科學調整班次,同時增派4名工作人員參與熱線話務員工作,做到24小時服務不間斷,很多工作人員放棄休假、主動加班,確保了疫情防控期間受理渠道暢通;各承辦單位積極配合,按時接收和辦理工單,確保了疫情防控訴求及時得到解決。1月24日0點至4月16日24點,恩施12345熱線共接到群眾來電訴求44593次(單日最高話務量達2320次),實際辦理工單43030件(直接答復工單42287件,轉辦工單743件)。其中疫情防控及疫情關聯工單共40050件(直接答復工單39527件,轉辦工單523件),占總工單的93.07%。

責任編輯:王曉蓉

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